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最多跑一次|我院来了一群“特殊”的体检者
编辑:宣教科    来源:丽水市妇幼保健院    发布时间:2018-07-02 09:07    阅读:0

6月27日上午,我院体检中心格外热闹,一群挂着工作牌的“特殊”体检者穿梭在体检人群中。和一般体检者不同,他们的观察特别认真,问题特别多,问得也特别细。原来这群体检者很“特殊”,他们是我院的张向东院长、吴一军和程晓燕副院长。为了更好地落实“最多跑一次”改革,切实优化就医流程,更好地为群众做好服务,院领导们通过自己亲身体验来查问题、找对策、促落实。

一、转换角色,亲身体验,细查问题找不足

院长们从体检中心导医台拿体检单开始,像普通体检者一样,仔细询问如何填写单子,有哪些检查流程,导医护士一一详细说明。接着,院长们拿着体检单依次来到了妇科普查门诊室、B超检查区、钼靶检查室等科室,主要关注检查流程是否便捷、检查等候时长、检验报告出具时长,以及我院“最多跑一次”相关措施落地情况,如“母子手册”的使用和向群众推广情况等方面工作。

二、仔细咨询,亲切慰问,关怀群众树信心

院领导们除了体验体检,在看到B超候诊区等候的群众比较多时,还关心问候起来,询问待检者几点来医院的、做了哪些检查、等了多久。由于今天检查的人较多,其中一名孕妇等候的时间较长,张向东院长还向她表示了歉意,并表示,我们医院也一直在努力完善和提升,相信接下去会提供更好的服务,让就诊检查更方便。

三、随时办公,随处开会,真拼实干做表率

此次体验过程,也发现了一些问题,以及一些可以优化提升的地方。巡查完体检中心,院领导们立即召集相关科室负责人现场办公,针对如何优化流程、提升服务,大家积极发言。乳腺科雷桂梅副主任提出“宁可让医生跑,不能让群众跑”的服务理念,得到大家一致认同。

张院长对下一步如何推进我院深化“最多跑一次”改革,提升服务水平,提出了要求和目标。首先,所有医务人员都要提高认识,把群众摆在第一位,不断优化服务。其次,在具体工作上拟从以下几方面提升:一是针对当前夏令时期,体检中心上班时间将提前至每天7点,尽可能让体检者只跑一次就做完所有检查项目;二是在四楼体检中心增设超声检查,尽量让体检者在一个楼层完成检查,避免体检者多跑,同时分流超声检查,减少等待时间;三是进一步加快信息化进程,优化体检预约功能,合理分流就检人群。全院上下凝心聚力、力出一孔,力求把“最多跑一次”服务做得更贴心、更落地、更到位!(李锦锦/文)


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